- ראשי
- מאמרים ומדריכים
- מרכזיה בענן לעסק קטן: מה זה, מה זה כולל ואיך בוחרים
מרכזיה בענן לעסק קטן: מה זה, מה זה כולל ואיך בוחרים
עסק קטן לא צריך ארון תקשורת ומרכזיה פיזית כדי להישמע כמו עסק גדול. מרכזיה בענן נותנת תפריט קולי, תורים, הקלטות ומענה גם כשאף אחד לא ליד הטלפון, ומנוהלת מהדפדפן.
מה זו מרכזיה בענן
מרכזיה בענן היא מרכזיה טלפונית שרצה בשרתים של הספק ולא במשרד. המספר של העסק מחובר אליה, והשיחות מגיעות לנציגים בכל מקום: בנייד, באפליקציה, במחשב או בטלפון שולחני.
מה עסק קטן מקבל ממנה
- מספר עסקי נפרד שמעביר שיחות לנייד, בלי לחשוף את המספר הפרטי.
- תפריט קולי שמכוון כל לקוח למחלקה הנכונה.
- שעות פעילות ומצב שבת עם הודעה מתאימה מחוץ לשעות.
- הקלטות של שיחות לשיפור השירות ולתיעוד.
- תמונת מצב של שיחות שלא נענו, כדי לחזור לכל לקוח.
איך בוחרים מרכזיה
- כמה אנשים עונים לטלפון? לעצמאי מספיק מספר וירטואלי שמעביר לנייד. לצוות צריך תורים ושלוחות.
- איפה עונים? במשרד, מהבית, מהשטח. מרכזיה טובה מאפשרת את כולם יחד.
- כמה שיחות מתפספסות היום? אם הרבה, כדאי לשקול נציג וירטואלי שעונה ומקבל פרטים.
- ניהול עצמי: האם אפשר לשנות הודעה, שעות או נציגים בלי לחכות לטכנאי.
- שירות: מי עונה כשיש שאלה, ובאיזו שפה.
כמה זה עולה
מרכזיה בענן מתומחרת בדרך כלל בתשלום חודשי לפי היקף: מספרים, דקות ופיצ׳רים. החבילות והמחירים שלנו מעודכנים תמיד באתר.
מעבר בלי לאבד את המספר
אפשר להעביר את המספר הקיים של העסק למרכזיה החדשה. הלקוחות ממשיכים להתקשר לאותו מספר, והמעבר נעשה בתיאום ובליווי.
שאלות נפוצות
מה ההבדל בין מרכזיה בענן למרכזיה רגילה?
מרכזיה רגילה היא ציוד שמותקן במשרד. מרכזיה בענן רצה בשרתי הספק, מנוהלת מהדפדפן ומאפשרת לענות מכל מקום.
אפשר לשמור על המספר הקיים?
כן. מעבירים את המספר הקיים למרכזיה החדשה, והלקוחות ממשיכים להתקשר לאותו מספר.